Her ölçekte teknik servis için
Teknisyo tek başına çalışan bir teknisyende de, onlarca kişilik bir saha ekibinde de aynı işi yapar: servis talebini, teknisyeni, cihazı, parçayı ve tahsilatı tek panelde tutmak. Aşağıda dört tipik senaryo ve Teknisyo’nun her birinde ne değiştirdiği var.
Tek başına çalışan teknisyen
Kendi işini yapan usta için servis kayıtlarını, müşteri ve cihaz geçmişini, tahsilatı telefondan yönetilebilir bir düzene taşır.
Tanıdık geldi mi?
- Servis kayıtları WhatsApp sohbetlerinde ve ajandada dağınık
- Müşteri “geçen yıl ne yapılmıştı?” diye sorunca cevap bulmak zor
- Kimden ne kadar alacağınız gün sonunda belirsiz
Teknisyo ile
- Seri no veya telefonla cihazın tüm geçmişi önünüzde
- Servis raporu ve müşteri imzası telefondan, kâğıtsız
- Açık alacaklar ve günlük kasa tek listede
Saha ekibi olan servis firması
Birden fazla teknisyeni sahaya gönderen firmalar için çağrı karşılama, teknisyen takvimi, durum akışı ve dijital servis raporu.
Tanıdık geldi mi?
- Hangi teknisyen nerede, hangi iş ne aşamada — sürekli telefon
- Ziyaret saatleri ve adresler mesajlarla iletiliyor, karışıyor
- Sahada doldurulan kâğıt formlar ofise geç geliyor ya da kayboluyor
Teknisyo ile
- Haftalık takvim ve servis panosunda tüm işler tek bakışta
- Teknisyen iş listesini, adresi ve notları telefondan görüyor
- Varış/bitiş saati, fotoğraf ve imza anında kayda giriyor
Atölyede onarım yapan servis
Cihazı teslim alıp atölyede onaran elektronik, bilgisayar, telefon ve küçük ev aleti servisleri için cihaz kabul, teklif onayı ve teslim düzeni.
Tanıdık geldi mi?
- Teslim alınan aksesuarlar ve cihazın fiziksel durumu kayda geçmiyor
- Teklif onayı için müşteriye defalarca ulaşmaya çalışmak
- Parça bekleyen cihazlar rafta unutuluyor
Teknisyo ile
- Aksesuar listesi ve fiziksel durum notuyla yazdırılabilir cihaz kabul formu
- Müşteri teklifi bağlantıdan kalem kalem onaylıyor
- “Parça Bekliyor” sütunu ve geciken işler öne çıkıyor
Sözleşmeli bakım yapan firma
Asansör, jeneratör, klima santrali, arıtma ve endüstriyel ekipman bakımı yapan firmalar için sözleşme, periyodik ziyaret ve cihaz bazlı geçmiş.
Tanıdık geldi mi?
- Hangi müşterinin bakım ziyaretinin geldiği Excel’de takip ediliyor
- Sözleşme yenileme tarihleri kaçıyor
- Aynı müşterinin onlarca cihazının geçmişini ayırmak zor
Teknisyo ile
- Sözleşmeye bağlı cihazlar ve sonraki ziyaret tarihi tek kartta
- Sözleşmeden tek tıkla servis kaydı
- Ziyareti veya yenilemesi yaklaşanlar hatırlatma listesinde
Servis türüne göre
Firmanız hangi senaryoya uyuyorsa
1.000 aktif cihaza kadar tüm özellikler ücretsiz; kurulumda size yardım edelim.