Sık sorulan sorular

Teknisyo, teknik servis ve bakım firmaları için bulut tabanlı bir servis yönetim programıdır. Servis talebi, iş emri, teknisyen planlama, cihaz kartları, teklif ve müşteri onayı, dijital servis raporu, parça stoğu, bakım sözleşmeleri ve tahsilatı tek web panelinde toplar. Amacı, Excel, WhatsApp, telefon ve kâğıt formlarla yürüyen operasyonu tek sisteme taşımaktır. Tanıtım sitesi teknisyo.com, uygulamanın kendisi app.teknisyo.com adresindedir.

Kombi, klima, beyaz eşya, TV ve elektronik, bilgisayar ve yazıcı, telefon ve tablet, güvenlik sistemleri, asansör, jeneratör, su arıtma ve endüstriyel makine servisleri için tasarlanmıştır. Tek başına çalışan teknisyenden saha ekibi olan firmalara kadar kullanılabilir; yerinde servis, atölyede onarım ve uzaktan destek akışlarının üçünü de destekler.

Evet. Firma başına 1.000 aktif cihaza kadar süre sınırı olmadan ücretsizdir; bu bir deneme değil, kalıcı ücretsiz katmandır. Aktif cihaz, son 12 ayda kaydı açılan veya güncellenen, servis kaydı ya da randevusu olan cihazdır. Tüm özellikler açıktır, kredi kartı istenmez. Tek fark, müşteriye giden çıktılarda küçük bir “Teknisyo ile” ibaresidir.

Kurulum gerekmez. Web tabanlıdır; Windows ve macOS bilgisayarda, Android ve iPhone telefonda, tablette tarayıcıdan çalışır. Teknisyenleriniz sahada telefonlarından iş listelerini görür, rapor doldurur ve müşteriden imza alır.

Teknisyo bulut tabanlıdır ve internet bağlantısı gerektirir. Sahada Wi-Fi yoksa telefonun mobil verisiyle çalışılır. Veriler sunucuda tutulduğu için telefon veya bilgisayar bozulsa bile kaybolmaz.

Telefon, WhatsApp, web veya e-postadan gelen talep “Servis Talebi” ekranında açılır. Müşteri kayıtlıysa telefon veya adla bulunur; değilse müşteri ve cihaz bilgisi aynı formda girilir. Hizmet şekli (yerinde servis, atölyeye getirildi, uzaktan destek), kapsam (ücretli, garanti, bakım sözleşmesi), arıza tanımı, öncelik, servis adresi, planlanan ziyaret tarihi-saati ve teknisyen aynı ekranda belirlenir. Atölyeye getirilen cihazda teslim alınan aksesuarlar ve fiziksel durum notu da kaydedilir.

Evet. Teknisyen rolündeki personel telefonundan kendisine atanan işleri, adresleri ve notları görür; varış ve bitiş saatini kaydeder, servis raporunu doldurur, fotoğraf ekler ve müşteriden ekrana imza alır. Fiyat ve kasa ekranlarını görmez.

İş emrine işçilik ve parçaları ekledikten sonra müşteriye WhatsApp ile takip ve onay bağlantısı gönderilir. Müşteri bağlantıda kalemleri tek tek onaylar veya reddeder; onay iş emrine kaydedilir, reddedilen parçalar stoğa iade edilir. Uygulama indirmek veya şifre oluşturmak gerekmez.

Tespit edilen arıza, yapılan işlem, kontrol listesi (Uygun / Takip edilmeli / Acil), telefondan çekilen fotoğraflar, müşterinin ekrana parmakla attığı imza ve imzalayanın adı, işi yapan teknisyen. Rapor yazdırılabilir, PDF olarak kaydedilebilir ve müşterinin takip bağlantısında da görünür.

Evet. Her firmaya özel bir online servis talebi sayfası (app.teknisyo.com/r/firma-adi) açılır. Müşteri bu sayfadan arıza kaydı bırakır; talep panelde onaylandığında iş emrine dönüşür. Sayfanın bağlantısını web sitenize, Google işletme profilinize veya WhatsApp durumunuza ekleyebilirsiniz.

Cihaz kartına periyodik bakım aralığını girersiniz; sonraki bakım tarihi hesaplanır. Bakım sözleşmesi olan müşterilerde ziyaret aralığı ve kapsanan cihazlar sözleşmede tanımlanır. Bakımı yaklaşan cihazlar, garantisi biten cihazlar ve yenilemesi yaklaşan sözleşmeler hatırlatma listesinde çıkar; tek tıkla WhatsApp mesajı gönderilir.

Her parça için stok kodu, raf yeri, alış ve satış fiyatı ile kritik stok seviyesi tanımlanır. İş emrine stoktan eklenen parça otomatik düşer; müşteri reddederse stoğa iade edilir. Tedarikçiden gelen alış faturası girildiğinde stok artar ve tedarikçinin cari hesabına işlenir.

Var. Tamamlanıp ödemesi alınmamış işler açık alacak listesinde tutarıyla görünür. Nakit, kart ve havale tahsilatı, kısmi ödeme alınabilir; müşteri bazında yazdırılabilir cari ekstre çıkar. Giderler ve kasa özeti aynı ekranda izlenir.

Evet. Paraşüt hesabınızı Ayarlar → e-Belge bölümünden bağladıktan sonra iş emrindeki “Resmi belge” düğmesiyle fatura kesebilirsiniz. Kalemler ve KDV oranları iş emrinden gelir; alıcı e-Fatura mükellefiyse e-Fatura, değilse e-Arşiv kesilir. Belge kendi vergi numaranızla Paraşüt üzerinden GİB’e iletilir, PDF’i panelden indirilir. Teknisyo ek ücret almaz; Paraşüt hesabınızda e-Fatura/e-Arşiv’in aktif olması ve Paraşüt’ten API erişimi almanız gerekir.

Hayır. Müşteri bildirimleri WhatsApp “tıkla-gönder” yöntemiyle yapılır: mesaj şablonu doldurulmuş olarak WhatsApp’ta açılır, siz gönderirsiniz. WhatsApp Business API veya SMS kontörü gerekmez; gönderim panelde kayda geçer.

Hiçbir şey kilitlenmez ve verileriniz silinmez. Panelde bilgilendirme gösterilir ve ücretli plana geçmeniz için 21 günlük süre tanınır. Ücretli planda aktif cihaz sınırı ve çıktılardaki “Teknisyo ile” ibaresi kalkar; taahhüt yoktur.

Veriler Cloudflare altyapısında, şifreli bağlantı (HTTPS) üzerinden saklanır. Her firmanın verisi diğer firmalardan yalıtılmıştır; firma içinde de personel yalnızca rolünün izin verdiği ekranları görür. Müşteri takip bağlantıları tahmin edilemez anahtarlarla korunur.

Evet. Müşteri, cihaz ve stok listelerinizi CSV dosyasıyla aktarabilirsiniz. Aktarım öncesinde veriler doğrulanır; bir hata fark ederseniz aktarımı geri alabilirsiniz.

Verileriniz sizindir. Müşteri, cihaz ve servis kayıtlarınızın dökümünü istediğiniz zaman talep edebilirsiniz; hesabı kapatmanız durumunda verileriniz size teslim edilir ve talebiniz üzerine silinir.

Panel içindeki “Destek” ekranından yazabilir veya WhatsApp (0541 896 70 89) ve web sitemizdeki iletişim formu üzerinden bize ulaşabilirsiniz.