Servis Raporu (Servis Formu) Şablonu

================================================================ Servis Raporu (Servis Formu) Şablonu ================================================================ Servis Firması: [TEKNİK SERVİS FİRMASI ADI] Tarih: [GG/AA/YYYY] MÜŞTERİ VE CİHAZ BİLGİLERİ Müşteri Ad Soyad / Unvan: [MÜŞTERİ AD SOYAD / UNVAN] Telefon: [TELEFON] Servis Adresi: [SERVİS ADRESİ] Cihaz Türü: [CİHAZ TÜRÜ] Marka / Model: [MARKA / MODEL] Seri No: [SERİ NO] Servis Kayıt No: [SERVİS KAYIT NO] 1. BİLGİLENDİRME Servis raporu, servis sırasında yapılan işlerin müşteri tarafından onaylanan kaydıdır. Raporda yer alan bilgiler, ileride aynı cihazda oluşabilecek arızalarda ve garanti değerlendirmelerinde başvuru kaynağıdır. 2. KAPSAM VE YAPILACAK İŞLEMLER - Tespit edilen arıza ve kök neden - Yapılan işlem ve kullanılan parçalar - Kontrol listesi: Uygun / Takip edilmeli / Acil - Teknisyen, varış-bitiş saati ve müşteri imzası 3. DİKKAT EDİLECEK HUSUSLAR 1) Eksik Bilgi: Değişen parça veya yapılan ayar rapora yazılmazsa, garanti dönüşünde neyin yapıldığı kanıtlanamaz. 2) Takip Edilmesi Gereken Bulgular: “Takip edilmeli” veya “Acil” olarak işaretlenen bulgular müşteriye açıkça anlatılmalı; müşteri onarımı ertelerse bu karar kayda geçmelidir. 3) Okunaksız Kayıt: Elle doldurulan formlarda okunaksız yazı ve eksik imza, raporun ispat gücünü zayıflatır. 4. ALTERNATİFLER - Dijital servis raporu (telefonda doldurma ve ekrana imza) - Basılı servis formu koçanı 5. MÜŞTERİNİN SORUMLULUKLARI - Raporu okuyup yapılan işi teyit etmek - İtirazı varsa imzadan önce belirtmek - Acil olarak işaretlenen bulgular için servis önerisini değerlendirmek 6. UYGULAMA ÖNERİLERİ - Raporu işin bittiği anda, müşterinin yanında doldurun - Önce/sonra fotoğraflarını rapora ekleyin - Rapor nüshasını müşteriye PDF veya takip bağlantısıyla iletin 7. BEYAN VE ONAY Yukarıdaki bilgileri okuduğumu ve anladığımı, cihaz bilgilerinin doğru yazıldığını, belirtilen işlemleri, ücretleri ve koşulları kabul ettiğimi beyan ederim. Kapsam veya ücret değişirse servis firmasının yeniden onayımı alacağını biliyorum. Müşteri: [AD SOYAD] Servis Yetkilisi / Teknisyen: [AD SOYAD / KAŞE] İmza: ______________________ İmza: ______________________ Tarih: [GG/AA/YYYY] Tarih: [GG/AA/YYYY]